میزان رضایت‌مندی و استفاده مراجعه کنندگان از خدمات بهداشتی پایگاه تحقیقات جمعیت دانشگاه علوم پزشکی کرمان

مقدمه: سیستم شبکه بهداشت و درمان یکی از برنامه‌های موفق کشورمان می‌باشد که مبتنی بر اصول عدالت اجتماعی و مشارکت مردمی می‌باشد. میزان بهره‌مندی و رضایت‌مندی مردم از جنبه‌های مهم مراقبتهای بهداشتی است هدف: . هدف از این تحقیق بررسی رضایت‌مندی و میزان استفاده مردم از خدمات بهداشتی و درمانی در پایگاه تحقیقات جمعیتی در شهر کرمان می‌باشد. روش: این مطالعه از نوع پژوهش‌های مشارکتی مبتنی بر جامعه ( CBRP ) می باشد که نظرات 328 نفر که با روش خوشه‌ای انتخاب شدند جمع‌آوری و در پرسشنامه ثبت گردید جمع نظرات مردمی و اطلاعات پرسشنامه‌ها با نرم‌افزار SPSS تجزیه و تحلیل گردید. نتایج: 9/32% از خانوارها فاقد پرونده در مرکز بودند، و بطور میانگین 2/69% از خدمات استفاده نکرده اند. 17% منظم و 8/13% به صورت نامنظم از خدمات بهره‌مند می‌شوند. از مجموع استفاده کنندگان خدمات 6/79% ابراز رضایت کرده اند. از بین 7 خدمات بررسی شده بهترین وضعیت را واکسیناسیون داشت که 47% از این خدمت استفاده و 5/94 درصد آنها راضی و در مقابل کمترین استفاده را از واحد دندانپزشکی با 4/20 به صورت منظم و نامنظم بوده است که 5/37% از استفاده کنندگان ناراضی بوده اند. بحث و نتیجه‌گیری: سرشماری منطقه و آموزش نسبت به ارزش خدمات PHC به مردم ضروری بنظر می‌رسد. از طرفی فعال نمودن سیستم نظارت از این مراکز بایستی در دستور کار مسئولین محترم بهداشتی قرار بگیرد تا از سرمایه‌های بالقوه استفاده بهتری بشود.